TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Juliana Dourado Store segue o Código de Defesa do Consumidor e garante aos clientes segurança e transparência em todas as compras. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online — Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer meio online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, quando houver.

Para isso, é necessário:

• Entrar em contato dentro do prazo de 7 dias corridos.

• Enviar o produto sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)

Para trocas por escolha pessoal (tamanho, cor, modelo), o cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado: sem uso, sem odores, sem ajustes, com etiquetas e embalagem original.

• O frete de envio do produto até a loja é por conta do cliente.

• Após receber e analisar o produto, enviaremos o novo item.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente.

Conforme o CDC:

• A loja tem até 30 dias para avaliar e solucionar o problema.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• troca pelo mesmo produto,

• troca por outro produto do mesmo valor,

• ou devolução do dinheiro.

4. Condições Obrigatórias do Produto

Para qualquer troca ou devolução — seja arrependimento, troca por tamanho ou defeito — o produto deve estar:

• Limpinho, sem sinais de uso;

• Sem odor, sem manchas;

• Sem ajustes ou alterações;

• Com etiquetas e lacres intactos;

• Com todos os acessórios;

• Na embalagem original.

Produtos com sinais de uso não serão aceitos.

5. Produtos Sem Troca (Por Motivos de Higiene)

• Moda íntima (quando houver).

• Peças que estiverem claramente usadas, lavadas ou danificadas pelo cliente.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (62) 9270-6894

E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos do produto (quando houver defeito)

Após o contato, enviaremos o passo a passo e o endereço para devolução.

8. Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

Formas:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos dependem da operadora).

• Pix ou transferência: devolução diretamente na conta.

• Boleto: reembolso via transferência bancária.

9. Prazo de Análise

Após recebermos o produto devolvido, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

10. Transparência e Segurança

A Juliana Dourado Store cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente clareza, respeito e segurança em todas as etapas da compra.